Política de envío
Política de envío
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de Animal Tag, marca comercial de Petsu México.
1. Preparación de pedidos
Las placas Animal Tag son productos personalizados, por lo que cada pedido requiere un proceso de producción antes de ser enviado.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de las características del producto adquirido.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de paquetería, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando ésta se encuentre disponible.
2. Empresa de paquetería
Los pedidos serán enviados mediante la empresa de paquetería que, a criterio de Animal Tag, resulte más adecuada para realizar la entrega.
La empresa de paquetería podrá variar dependiendo del destino, cobertura, disponibilidad y condiciones del servicio.
3. Datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Estos datos pueden incluir:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad.
- Estado.
- Número telefónico.
- Referencias de entrega.
Animal Tag no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
4. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar dependiendo del destino y de las condiciones de operación de la empresa transportista.
Pueden presentarse retrasos por situaciones como alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, problemas operativos, situaciones extraordinarias o circunstancias fuera del control de Animal Tag.
5. Seguimiento del pedido
Cuando la empresa de paquetería proporcione un número de guía, éste podrá ser compartido con el cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
El seguimiento y las actualizaciones del envío dependerán de la información proporcionada por la empresa transportista.
6. Daños durante el envío
Animal Tag prepara y empaca los pedidos procurando que lleguen en buenas condiciones.
En caso de que el paquete o producto presente daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar:
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Cada caso será revisado individualmente y se determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
7. Paquetes no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra situación atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
En caso de que el paquete sea devuelto a Animal Tag, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar el procedimiento correspondiente.
8. Reclamaciones
Para cualquier problema relacionado con el envío, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: hola@animaltag.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 449 115 5804
Área de Contacto: disponible directamente en nuestra página web.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envío.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.