Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea de Petsu México, propietaria de la marca comercial Animal Tag.
Productos personalizados
Las placas Animal Tag son productos personalizados y fabricados de acuerdo con la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la compra, el cliente es responsable de verificar cuidadosamente:
- Modelo de placa seleccionado.
- Nombre de la mascota.
- Número telefónico.
- Color, diseño y demás características seleccionadas.
- Cualquier otra información proporcionada para la personalización.
Una vez iniciado el proceso de producción, no podrán realizarse cambios derivados de errores cometidos por el cliente al proporcionar o seleccionar la información de personalización.
Por lo tanto, Animal Tag no realizará cambios ni reembolsos derivados de errores del cliente en el modelo, nombre, teléfono u otros datos proporcionados para la fabricación de la placa.
Cambios por defectos de fabricación
Animal Tag realizará el cambio o reposición de una placa cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible al proceso de producción.
Esto puede incluir, entre otros casos:
- Que la placa haya sido fabricada de manera diferente a la información proporcionada correctamente por el cliente.
- Que exista un defecto evidente de fabricación que afecte la funcionalidad o presentación del producto.
- Que el producto recibido corresponda a un modelo diferente al adquirido por causas atribuibles a Animal Tag.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros proporcionando su número de pedido y una descripción del problema.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o evidencia que permitan evaluar la reclamación.
Errores en la información proporcionada por el cliente
Animal Tag no será responsable por errores derivados de información proporcionada incorrectamente por el cliente.
Esto incluye:
- Nombre incorrecto de la mascota.
- Número telefónico incorrecto.
- Modelo equivocado.
- Datos escritos incorrectamente.
- Información incompleta proporcionada durante la compra.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.
Reembolsos
Cuando corresponda una solución por un defecto de fabricación, error atribuible a Animal Tag o cualquier otra causa aplicable, la solución podrá consistir en la reposición de la placa o el envío de un producto nuevo de características iguales o equivalentes.
Cuando la reposición no sea posible, Animal Tag podrá ofrecer una alternativa equivalente o, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, procesar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden depender de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.
Cancelaciones
Debido a que las placas son productos personalizados, una vez que el pedido haya entrado en producción no será posible cancelarlo por cambios de opinión o por errores en la información proporcionada por el cliente.
Las solicitudes de cancelación realizadas antes de iniciar la producción serán evaluadas individualmente.
Productos dañados durante el envío
Los pedidos serán enviados mediante la empresa de paquetería que, a criterio de Animal Tag, resulte más adecuada para realizar la entrega.
Si el producto presenta daños, el cliente deberá comunicarse con Animal Tag lo antes posible y proporcionar fotografías del producto, del empaque y cualquier evidencia disponible.
Cada caso será revisado individualmente y, cuando corresponda, se determinará la solución aplicable.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto para reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con una compra:
Petsu México — Animal Tag
Correo: hola@animaltag.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 449 115 5804
Contacto: Área de Contacto disponible en nuestra página web.